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上海三甲医院日门急诊量破万 患者对公立医院满意度高

  • 2014-12-19 09:56:15
  • 来源:中国新闻网 
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上海三甲医院日门急诊量破万已成常态,“2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”结果18日“出炉”,2014年申城公立医疗机构门诊病人总体满意率处于良好水平(91.03%),住院病人总体满意率处于优秀水平(97.56%),比2013年(分别为89.58%和96.08%)提升。

这样的结果说明,上海市医疗服务质量总体较高,但在门诊医疗服务质量上仍有一些需要改善的方面。

门诊病人满意度排名前十的项目包括:“未见医生索要、收受红包或物品”(98.19%)、“医院对收费项目有明确公示,收费账目清楚”(94.52%)、“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”(93.92%)、“门诊区域地面防滑”(93.03%)、“医生的诊疗服务有礼貌”(92.97%)等。

由上海医药卫生行风建设促进会主导,复旦大学公共卫生学院共同开展了“2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”,经过近一年的调研和分析顺利完成。据介绍,2014年的病人满意度测评首次由第三方主导,覆盖了包括三级综合性医院和儿科、妇产科、肿瘤等三级专科医院,可充分反映上海市三级医院门诊与住院医疗服务的质量。

据介绍,目前,上海各级各类医疗机构的就诊人次已经突破2.4亿,三甲医院日门急诊量破万已成常态。2014年测评调查了40家医疗机构,包括28所三级医院、4所二级综合医院和8所社区卫生服务中心,调查样本量超过9000人次。

2014年的上海市公立医疗机构服务质量门诊病人满意度测评量表包括“医院设备设施”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的38个项目;住院病人满意度测评量表包括“医院/病区设备设施”、“医生服务”、“其他医务人员服务”、“住院伙食”和“医疗服务流程与效果”5个维度的38个项目。

调查显示,门诊病人满意度较低的5个项目是: “门诊区域洗手间清洁卫生”(82.58%)、“医院医疗费用合理”(84.70%)、“我认为门诊收费、挂号方便”(84.79%)、“门诊候诊区提供适宜的健康教育资料”(86.35%)以及“医生主动提问以对我有更多的了解”(87.48%)。

住院病人调查方面,满意度排名前十的项目包括:“医务人员制服整洁、佩戴工号牌”(99.90%)、“医生每天巡视病房”(99.33%)、“未见医生索要、收受红包或物品”(99.22%)、“病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边”(99.21%)等。

而住院病人满意率较低的5个项目是:“医院伙食菜单上的选项多样,价格合适”(88.90%)、“医院医疗费用合理”(92.18%)、“医院伙食卫生”(92.59%)、“医院伙食保温好”(95.26%)以及“医院护工、工勤人员服务有礼貌”(95.65%)。

2014年的病人满意度调查显示,上海市三级综合性医院(门诊5.50分,住院5.84分)高于三级专科医院的总体满意度评分(门诊5.43分,住院5.72分)。在控制病人特征和就诊科室后,三级专科医院的病人满意度还是低于三级综合性医院。业内人士指出,这可能与目前上海市三级专科医院的疑难杂症比重较大、市内外病人对医疗服务质量的期望较高、分级诊疗未实施导致专科医院就诊压力过大,以及三级专科医院在医疗设备设施、医务人员的配置、服务提供的能力上与医疗服务需求存在一定差距有关。

上海医药卫生行风建设促进会方面表示,上海市三级专科医院的医疗服务质量有待提高,卫生行政部门、办医主体和三级专科医院应进一步提高医疗服务的能力,改善医疗服务的质量。

此外,与2013年相比,上海市医疗服务质量中的新问题,如门诊流程、病人隐私保护、门诊区域电梯等候时间和门诊区域嘈杂等,值得引起门诊医生和医院管理人员的关注。

上海医药卫生行风建设促进会方面表示,未来新建医院门诊部时,需要更多地考虑门诊流程的便捷程度,减少病人在门诊各楼层上下的几率,减少电梯的等候时间;对现有的门诊楼,医院也应该积极改进门诊流程,方便病人的收费、治疗和检查。

同时,现代医疗服务越来越注重病人隐私的保护,病人的维权意识也增强。因此,上海市公立医院,尤其是二级医院和社区卫生服务中心应该积极创造条件,在病房、注射室等场所增加屏风、布帘等设施及其利用,重视在门诊和住院诊疗过程中对病人隐私的保护。

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